JAKARTA, MARINYO.COM — Telkomsel mengonfirmasi terjadinya penurunan kualitas layanan data yang berdampak pada sebagian pelanggan di berbagai wilayah Indonesia. Kondisi ini memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa gangguan terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, Telkomsel telah mengerahkan seluruh tim teknis secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta mempercepat proses pemulihan layanan.
“Telkomsel memahami bahwa konektivitas digital memiliki peran penting dalam mendukung aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, penanganan gangguan ini menjadi prioritas utama kami,” ujar Abdullah Fahmi.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Perusahaan juga memastikan pemantauan jaringan dilakukan secara menyeluruh dari hulu ke hilir guna memastikan kualitas layanan segera kembali normal.
Telkomsel berkomitmen untuk terus memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi seiring dengan perkembangan penanganan gangguan. Upaya ini dilakukan sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga keandalan jaringan dan memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.
Pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait proses pemulihan layanan dapat menghubungi Call Center 188 atau mengakses kanal resmi Telkomsel melalui Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel). (***)
Komentar